IT-аутсорсинг и Helpdesk для бизнеса
Берём на себя поддержку сотрудников и ежедневную эксплуатацию IT по понятным регламентам и SLA.
IT-функция вместо зависимости от одного человека
Начинаем не с продажи оборудования, а с понимания текущего состояния и ответственности.
Что входит в работу
Service Desk
Единая точка входа, история обращений и контроль исполнения.
Инфраструктура
Серверы, сеть, рабочие места и критичные сервисы в одном контуре поддержки.
Регламенты и SLA
Фиксируем ответственность, приоритеты и порядок эскалации.
Отчётность
Показываем состояние IT, обращения и проблемные зоны.
Технологии и инструменты
Как строим работу
Аудит
Инвентаризируем инфраструктуру, доступы и проблемные зоны.
Документация
Фиксируем схему, регламенты и ответственных.
Мониторинг
Подключаем контроль ключевых узлов и резервного копирования.
SLA
Запускаем поддержку и согласованный порядок эскалации.
Можно оставить своего системного администратора?
Да. Мы можем стать второй линией и взять отдельные зоны ответственности.
Как происходит переход?
Начинаем с обследования и документации, не ломая работающую инфраструктуру.
Как контролировать качество?
Через Service Desk, SLA и регулярную отчётность.
Начнём с текущего состояния
Обсудим задачу, критичные сервисы и ограничения. После этого предложим понятный состав работ и следующий шаг.
Связаться с нами